深度好文！信息技术改变的业务模式，引发思考

我们正处于一场信息技术革命的中期，而且没有丝毫放缓的迹象。人工智能和数字技术不仅彻底改变了我们业务模式，也改变了我们的生活方式。

历史上第一次，世界上交易量最大的商品是数据。

今天我们来探讨下，通过技术革命改变的6种商业模式。

客户参与已完全从单向营销流转变为双向对话。社交媒体使得品牌和消费者之间的可视性和直接互动变得前所未有。品牌可以在社交媒体，微信，微博，Twitter、Instagram或Facebook上跟随它们的标签和评论，创建独特的对话，吸引新客户，并在危机前干预潜在的公关灾难。

例如，一位Skyscanner的客户收到技术故障的提示，信息限时他从新西兰到伦敦的旅程中停留了413,786小时25分钟的时间。然后他和该品牌互动：“嗨，Skyscanner。只是想知道你会建议我在停留的47年间里做什么？”Skyskanner的社交媒体经理没有正式道歉，而是像人类一样带着幽默感，就如何度过47年提出了一些建议。这次谈话成了该品牌的一大新闻。

然而，企业要提防：如今的消费者是精明的、关注的，而且道德和环保意识日益增强。如果你的公司出现不近人情的事件，比如近期的某大厂辞退员工事件，或者你自己在线发布的内容不是很恰当，那么社交媒体就是一个让你公开回答自己行为的空间。

以#McDStories的警示故事为例。麦当劳（McDonalds）创建这个标签是为了邀请社交媒体来谈论顾客在企业里的美好时光。取而代之的是，标签被用来强调从道德和环境影响到清洁和服务等方面的投诉和批评。但在很多丑闻公开之前标签被拉下了。

无论是预订酒店、比较保险还是寻找当地的遛狗服务，几乎每个人找到的第一业务的第一站都是互联网。在谷歌上搜索对任何企业的生存至关重要，而搜索引擎优化SEO的关键是内容。问题是，其他所有人也在发布。

根据SmartInsights的数据，每分钟有50万条推文被创建，500小时的视频被上传到YouTube，超过300万条Facebook帖子被创建，400万次搜索发生在Google上。我们已经充斥着网络内容，因此企业必须努力打造自己的社交媒体内容才能脱颖而出就。

跨社交媒体和在线发布的内容必须令人回味、引人入胜，而且在品牌推广方面必须是切合时宜。好消息是，随着社交媒体免费以及内容廉价的发展，这在一定程度上平衡了小企业和大企业之间的竞争环境。新的玩家可以进入这个市场，其中一些聪明的内容传播开来。

应用程序的发明和移动设备的广泛使用为新的、去中心化的业务模式创造了空间，而这在十年前是不可能的。DriveNow、Uber、taskrabit、Tinder、Foodora以及无数其他自由职业者都在那里租用应用程序：每周，市场上似乎都会有一个基于应用程序的新业务出现。

应用程序不仅允许新型业务，而且相对较低成本的应用程序开发意味着它们也可以用来解决业务运营中的问题。例如，瑞典制造业巨头Husqvarna的一个团队使用AppSheet创建了41个独特的应用程序，以改善其仓储系统中的库存和数据管理。这些应用程序带来了更高的生产率、关键指标的可见性、更少的跟踪错误和更高的员工敬业度。

我们都很熟悉那些弹出询问你是否需要帮助的网站聊天机器人。这些机器人允许公司提供24/7的即时客户服务，这是一种有助于基本查询的助手，并且它们每年都在改进。这是企业如何使用人工智能的一个非常明显的例子，但这种新信息技术的大多数使用都是在幕后进行的。

人工智能业务中的三种主要方式是自动化、数据分析和自然语言处理。

要了解这意味着什么，看看亚马逊很有帮助：这可能是世界上最成功的人工智能用户。该公司是最早使用人工智能解释数据和提出产品建议的公司之一。当然，Amazon Echo（使用AI bot Alexa）是另一个非常明显的人工智能在客户服务和数据处理方面的例子。

然而，当你看到人工智能如何从所有平台上的每个客户交互中提取数据并从数据中进行分析时，Alexa只是冰山一角。他们采用特有的“flywheel”方法，意味着公司某一领域的机器学习在其他领域的业务中迅速普及。人工智能在亚马逊的“推荐引擎”中扮演着重要角色，该引擎创造了亚马逊35%的收入。

未来，人工智能很可能会进一步集成到亚马逊的仓储系统，自动化在产品搜索、选择和运输中发挥作用。

IT革命的巨大影响之一是互联性使得企业（以及个人和政府）容易受到黑客攻击和数据泄露的影响。

Facebook、Target、Equifax和Adobe：这只是最近十年中遭受大规模攻击的公司中的四家。每起案件都涉及数以千万计的个人记录被盗，包括登录凭证、财务信息和个人数据，在过去十年中共窃取了近40亿条记录。基本上，全世界一半的人口都受到黑客攻击的影响！

黑客攻击不仅不利于投资者的信心，还会阻止客户，并最终影响企业的底线。在最近的一项研究中，近五分之二的受访企业承认，由于网络安全的缺失而失去了业务。企业和政府才刚开始非常认真地对待这一威胁，并建立适当的网络安全系统。

云计算可以说是当前IT和业务领域所有其他革命的基础。在数量灵活的外部服务器上存储数据、软件和系统的能力增强了公司采用前述提到的任何一种新技术的能力。云使公司可以：

•超越服务器和软件功能的限制扩展运营

•支持并与全球客户共享信息

•允许员工在任何时间、任何地点工作

•节省基础设施成本

•开发基于互连和设备集成的新业务模型

从在任何地点使用谷歌在线文档的小企业运营商，到丰田利用云技术将汽车转变为“互联平台”，云技术可以说是影响我们工作方式和地点的最大革命之一。它允许所有计算活动不受任何地理或基础设施的限制。

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