呼叫或聯絡中心團隊領導 職業評估 - Call or Contact Centre Team Leader-541111

呼叫或聯絡中心團隊領導 職業評估

Call or Contact Centre Team Leader Skill Assessment

  • 職業代碼

    5411112013

  • List

    ROL
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介紹

監督並確定工作要求，監控電話通話，指導並分配職責給呼叫或聯絡中心操作員。

別名

客服中心主管 職業評估

客服中心主管 職業評估

電話或客服中心教練 職業評估

呼叫或聯絡中心人力資源規劃師 職業評估

工作內容

  • 接聽來電、電子郵件和訊息，並協助客戶解決特定問題
  • 識別需求並將資訊記錄到電腦系統中
  • 指導員工並協助客服中心操作員解決問題和客戶查詢
  • 制定排班表並管理員工人數以滿足工作流程需求
  • 聆聽呼叫中心操作員進行的通話並提供績效反饋
  • 監控和計時呼叫
  • 透過向客戶提供更多關於商品的資訊並邀請客戶使用所提供的服務，進一步激發對商品和服務的興趣
  • 更新資料庫以反映客戶和潛在客戶狀態的變更
  • 安排向客戶及相關方發送貨物、資訊套件和宣傳手冊
  • 承擔文書工作，如傳真、填寫文件，並與其他部門聯絡以完成客戶聯繫
  • 開立發票並接收所提供的商品和服務的電子付款

可申請的簽證類型

其它簽證類型

  • 494 - 技術雇主擔保地區（臨時）（子類 494） - 雇主擔保類別

職業短缺

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說明：

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S-短缺
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NS-不短缺
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R-偏遠地區短缺
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M-主要市區短缺
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