呼叫或聯絡中心團隊領導 職業評估
Call or Contact Centre Team Leader Skill Assessment
職業代碼
5411112013List
ROL
介紹
監督並確定工作要求，監控電話通話，指導並分配職責給呼叫或聯絡中心操作員。
別名
客服中心主管 職業評估
客服中心主管 職業評估
電話或客服中心教練 職業評估
呼叫或聯絡中心人力資源規劃師 職業評估
工作內容
- 接聽來電、電子郵件和訊息，並協助客戶解決特定問題
- 識別需求並將資訊記錄到電腦系統中
- 指導員工並協助客服中心操作員解決問題和客戶查詢
- 制定排班表並管理員工人數以滿足工作流程需求
- 聆聽呼叫中心操作員進行的通話並提供績效反饋
- 監控和計時呼叫
- 透過向客戶提供更多關於商品的資訊並邀請客戶使用所提供的服務，進一步激發對商品和服務的興趣
- 更新資料庫以反映客戶和潛在客戶狀態的變更
- 安排向客戶及相關方發送貨物、資訊套件和宣傳手冊
- 承擔文書工作，如傳真、填寫文件，並與其他部門聯絡以完成客戶聯繫
- 開立發票並接收所提供的商品和服務的電子付款
可申請的簽證類型
其它簽證類型
494 - 技術雇主擔保地區（臨時）（子類 494） - 雇主擔保類別
職業評估
VETASSES D 组
- 根據簽證申請的目的，選擇一個用來評估的提名職業；
- 透過VETASSESS線上申請系統，填寫表格，扣費，上傳文件；
- 追蹤申請進度，關注申請狀態；
- 如果需要額外的文件，VETASSESS會發送電子郵件通知；
- 職業評估申請完成後，您可以在VETASSESS線上申請系統查看結果，下載結果信。結果信的複印件一般不會郵寄給你，除非您在職業評估申請中有要求並且支付郵費。
工作要求
- 專業高度相關，近五年內至少一年畢業後相關工作經驗；
- 專業不高度相關，近五年內至少二年畢業後相關工作經驗；
- 如果沒有等同於澳洲四級證書的文憑，但是有與提名職業高度相關的澳洲三級證書，那麼，近五年內需要有至少三年畢業後相關工作經驗。
學歷要求
- 中專技校高職以上
- 维塔斯
