Trưởng nhóm gọi điện hoặc trung tâm liên lạc Đánh giá nghề nghiệp
Call or Contact Centre Team Leader
Mã nghề nghiệp
541111List
ROL
Mô tả
Giám sát và xác định các yêu cầu công việc, giám sát các cuộc gọi điện thoại, huấn luyện viên và phân bổ nhiệm vụ cho Người vận hành Trung tâm Liên hệ hoặc Cuộc gọi.
Bí danh
Giám sát trung tâm cuộc gọi Đánh giá kỹ năng
Giám sát trung tâm liên lạc Đánh giá kỹ năng
Gọi điện hoặc Liên hệ với Trung tâm Huấn luyện viên Đánh giá kỹ năng
Người lập kế hoạch lực lượng lao động của Trung tâm gọi điện hoặc liên hệ Đánh giá kỹ năng
Mô tả công việc
- Trả lời các cuộc gọi đến, email và tin nhắn, đồng thời hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc cụ thể của họ
- Xác định yêu cầu và ghi thông tin vào hệ thống máy tính
- Huấn luyện nhân viên và hỗ trợ nhân viên điều hành trung tâm cuộc gọi giải quyết các vấn đề và thắc mắc của khách hàng
- Phát triển danh sách và quản lý số lượng nhân viên để đáp ứng quy trình công việc
- Lắng nghe các cuộc gọi do người vận hành trung tâm cuộc gọi thực hiện và cung cấp phản hồi về hiệu suất
- Giám sát và định giờ cuộc gọi
- Tạo thêm sự quan tâm đến hàng hóa, dịch vụ bằng cách cung cấp cho khách hàng thêm thông tin về hàng hóa và mời khách hàng sử dụng dịch vụ được cung cấp
- Cập nhật cơ sở dữ liệu để phản ánh những thay đổi về trạng thái của khách hàng và khách hàng tiềm năng
- Sắp xếp việc gửi hàng hóa, bộ thông tin và tài liệu quảng cáo cho khách hàng và các bên quan tâm
- Thực hiện các nhiệm vụ văn thư, chẳng hạn như gửi fax, điền giấy tờ và liên lạc với các bộ phận khác liên quan đến việc hoàn tất liên hệ với khách hàng
- Phát hành hóa đơn và nhận thanh toán điện tử cho hàng hóa, dịch vụ được cung cấp
Các loại thị thực bạn có thể xin
Các loại thị thực khác
494 - Khu vực được nhà tuyển dụng có tay nghề bảo trợ (tạm thời) (phân lớp 494) - Dòng được nhà tuyển dụng tài trợ
187 - Chương trình di cư của người bảo lãnh khu vực (phân lớp 187)
Đánh giá kỹ năng
Ứng viên phải có trình độ học vấn liên quan đến vị trí được đề cử: PhD - PHD / Bằng cử nhân (bao gồm bằng cử nhân danh dự và bằng thạc sĩ) / Australian Diploma - Bằng tốt nghiệp hoàn thành tại Úc / Chứng chỉ III của Úc - AQFⅢ/Ⅳ được hoàn thành tại Úc trong 52 tuần [Úc] thời gian học
Yêu cầu công việc
Ứng viên được yêu cầu phải có: ít nhất 104 tuần kinh nghiệm làm việc sau khi tốt nghiệp tại [Úc] liên quan đến vị trí được đề cử
Bằng cấp được đánh giá trong Chứng chỉ AQF IV, với lĩnh vực học tập có liên quan cao và có ít nhất một năm làm việc sau khi có bằng cấp ở cấp độ kỹ năng phù hợp trong 5 năm qua hoặc không có lĩnh vực nghiên cứu có liên quan cao và ở mức A có liên quan cao; công việc có ít nhất hai năm sau khi có trình độ chuyên môn ở mức kỹ năng phù hợp trong vòng năm năm qua; hoặc Các bằng cấp được đánh giá trong Chứng chỉ AQF III, trong lĩnh vực nghiên cứu có liên quan cao và việc làm có liên quan cao với trình độ kỹ năng phù hợp trong ít nhất ba năm trong vòng 5 năm qua;
- VETASSES
