澳大利亚托伦斯大学 - 2020年中国毕业生Jessica Ma任职成都W酒店前台经理

2020年中国毕业生Jessica Ma任职成都W酒店前台经理

作  者: Torrens University Australia
发布时间: 19/11/2020

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祝贺2020年毕业生Jessica Ma担任10月初开业的中国成都W酒店前台经理。


Q

在前台工作你最喜欢什么?

J:我喜欢最具挑战性、最灵活的环境,这里是前台。此外,当客人需要帮助时,他们第一个联系的人就是前台。我可以帮助我们的客人,看到他们脸上的笑容,我真的很享受这一刻。

Q

你如何通过目前的工作角色培养领导能力?

J:我管理着七名来自不同背景的团队成员。自从我加入成都W酒店以来,我总是与他们分享我们的团队使命,并为他们指明我们的方向。


同时,作为一名领导者,我的使命是认识到他们的差异,并将正确的任务分配给正确的人。


沟通和授权是提高自己和我的员工管理技能的重要途径。通过沟通,我知道他们最需要什么。酒店业是一个鼓励多元化和不同想法的行业,为我们的客人提供惊喜时刻。因此,我总是赋予我的团队权力,鼓励他们为我们的客人创造更难忘的体验。

Q

你对应届毕业生有什么建议?

L:因为新冠,酒店行业遇到了前所未有的困难。但是一旦你有机会加入这个奇妙的行业,我对应届毕业生的建议是向你的客人展示你的“诚心”。要想在你的客人、你的工作场所和你自己之间建立一种关系,就要表现出你的“诚心”。在他们提出要求之前先思考和行动,亲切地关心他们。另外,团队合作是必不可少的。一个人跑,跑得快;一个团队一起跑,跑得远。

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