行业领袖们表示，有理由对后疫情下的酒店和老年护理持乐观态度！

随着COVID-19的爆发，酒店业、旅游业和保健行业等许多行业立刻遭遇了破坏和挫折。例如，截至4月初，预计酒店行业70%的企业不得不减少员工工作时间。由于维多利亚州和新南威尔士州爆发疫情，以及正在与联邦政府就感染控制费用进行讨论，老年人护理部门仍然是人们关注的焦点。

但各部门在安全、沟通、跨行业合作等方面也采取了创新措施，引领了潮流。各界领导人对未来仍持乐观态度。

在蓝山国际酒店管理学院上周举办的“复苏之路:酒店及相关行业应对冠状病毒的策略和应对”(The Road to Recovery: Strategies and responses from hospitality and related industries to COVID-19)领导力系列讲座上，三位行业领导者开诚布公、审时度势、重点介绍和讨论了酒店、医疗保健及相关服务行业因新冠病毒而施行的复苏策略。

副教授Simon Pawson（酒店管理学院副院长&BMIHMS学术总监）与雅高太平洋首席运营官Simon McGrath A.M, 澳大利亚太平洋丽笙酒店区域经理Peter Tudehope, Opal老年护理首席执行官Rachel Argaman进行了深度交流。

Rachel回忆了Opal老年护理公司在这段时期是如何应对，包括如何处理社区内的COVID-19病例，她说，Opal的员工团结起来，互相支持，保护居民。

“英雄出现了，我们的团队是非凡的，”她说。

Rachel在讨论酒店服务和健康之间的联系时强调了以客户为中心的重要性，并补充说，在Opal，他们的目的是给他们关心的人带来快乐。

“临床卓越是基础，但爱、目标和归属感更重要。”

Simon McGrath表示，尽管还有很长的路要走，但他对强势反弹持乐观态度，并将重点放在重建行业、创造就业和追求不同的营销策略上。

Simon McGrath说:“COVID-19带来了一个非常不同的视角和改变的理由。”

“只有在不舒服的时候，你才能真正得到巨大的改变，而COVID-19已经制造了大量的不舒服。”

Peter Tudehope称，主要重点是如何让员工在这段非常艰难的不确定时期保持投入，并补充称，重点必须放在长期上。

“我在酒店工作了很长一段时间，我对我们目前正在处理的事情很有经验。这是一个巨大的挑战，涉及到如何重建我们的行业，——在我看来是一个令人兴奋的挑战“。

对于准备从事酒店业和老年护理行业的学生，专家们表示，

“老年人护理和服务正在增长。他们的生意是基于人的，而且永远都是这样。它需要人才，这是一个正在成长的行业。”

Peter Tudehope敦促进入酒店业的人们参与重建，他说，无论他们在哪里工作，他们都会学到很多东西。

“在我看来，这是让这些人成为未来行业领袖的快车道。”

三位行业领导者对目前的局势作出了真诚的评价，但对今年剩下的时间显然也持乐观态度。他们一致认为，一旦边境开放、航班恢复，国内旅游业可能会抓住机会来重建业务，随后是国际市场。

来自酒店和老年护理的发言者也强调了在复苏期间和复苏后提供优质服务的重要性，以及酒店引领复苏的潜力。

以下为完整视频，时长1个小时。