土澳疫情爆发后，我校护理专业学生在远程医疗的前线

当WHO宣布2020年是护士和助产士之年时，没人能猜到与今天会有多大关系。随着COVID-19的爆发，我们比以往任何时候都依赖于护士和其他卫生专业人员的奉献精神。澳大利亚的许多护士不但是在重症监护的前线，而且也在接触新的不同的领域，以确保我们能够获得可靠的健康咨询，帮助我们应对病毒。

Nicole De Vera，澳大利亚托伦斯大学护理学学士二年级学生，知道远程医疗的趋势，但没想到会在这一领域内工作。2020年3月，她加入了500名护士的队伍，负责接听维多利亚的COVID-19热线。热线帮助呼叫者询问他们的症状，并提出当他们需要医疗该怎么办的建议。

“在高峰时期，就在宣布封城的时候，电话一直在不停地响。刚开始的时候，我们一天接到35000个电话。”Nicole说。

“每次刚放下上一通电话，另一个就会打进来，这是很多人被感染的时候。人们会打电话询问我们的建议，我们会通过电话评估他们的情况。”

“我们会通过一种算法，记录他们的症状，并确定他们是否有资格接受测试。然后我们讨论下一步他们能做什么。可能是去GP、去急诊科或者去COVID诊所，这完全取决于他们的情况。而且，我们必须考虑他们是否有被感染的高风险。”

“有些人只是需要安心就可以。”

在维多利亚州，情况在缓解，通话频率也已变少。

现在，从4月中旬开始，Nicole不需要在热线上接听了，所以她可以专注于她的学习、四个孩子的家庭和一个非常支持自己作社区护士工作的丈夫。

如果有需要，她准备回到热线，虽然现在很少有人打电话来，但她认为这是一个积极的发展。

她也在回忆她最近几周的经历。

“这是我作为远程医疗护士的第一份工作，从一开始我就非常害怕，因为你知道，通过电话评估别人是很困难的。但我做到了！我做到了！”她说。Nicole提供了专家的建议、安慰和帮助减轻人们的恐惧。她还可以通过熟练地评估来电者的状况并挽救至少一次生命。

”一个来电者让我在独立思考。他一打电话过来，我就知道他喘不过气来。他可以打电话给我，但我可以看出情况可能是严重的。我问他：‘现在你能叫救护车吗？’

我很担心他，因为他不能正常呼吸，一放下电话跟我说话，我就叫他打电话叫救护车。”

凭借她2015年获得的护理经验和护理文凭以及现在学习学士学位，Nicole获得了一个只要她申请就可以在热线上工作的职业。

“他们立即训练每个人以此让我们尽快开始工作。然后，当开始封锁时，我们都不得不在家工作。前几个星期真的是疯狂的时候。这就是他们聘用护士的原因，因为我们有这样的背景诊断症状，我们有一个我们正在处理的想法。”

“在家里工作很辛苦，因为在某些情况下，我不得不让顾客挂电话并给我们的领导打电话。但当我们在办公室的时候，领导就在那里，你可以马上寻求帮助。有一次我真的很害怕，当解决了情况后，我的手还在颤抖。”

“在热线上很有压力，但同时，这很令人兴奋，因为你每天都学到新东西。这是护士的一部分，不管你是面对面地工作还是通过电话——每天你都会学到一些新东西。”

“护理是一项非常快节奏的工作，正如我们现在在全世界所看到的，它是任何类型的危机中最重要的职业之一。你帮助人们，你改变生活，你每天遇到不同的人，并与陌生人开始建立关系。”

Nicole若有所思地说，“现在对每个人来说都是一个可怕的时刻。我们需要保持我们之间的距离和卫生。我想我们必须祈祷他们能找到疫苗。我们都需要认真对待这件事，认真对待形势，做我们所要求的一切。”

托伦斯大学护理本科学位将在2020年9月招生，点击“阅读原文”了解更多。