致电或联系中心团队负责人 职业评估 - Call or Contact Centre Team Leader-541111

致电或联系中心团队负责人 职业评估

Call or Contact Centre Team Leader Skill Assessment

  • 职业代码

    5411112013

  • List

    ROL

介绍

监督并确定工作要求、监控电话呼叫、指导并向呼叫或联络中心操作员分配任务。

别名

呼叫中心主管 职业评估

联络中心主管 职业评估

致电或联系中心教练 职业评估

致电或联系中心劳动力规划师 职业评估

工作内容

  • 接听来电、电子邮件和消息，并帮助客户解决具体疑问
  • 识别需求并将信息记录到计算机系统中
  • 指导员工并协助呼叫中心操作员解决问题和客户询问
  • 制定排班表并管理员工人数以满足工作流程
  • 聆听呼叫中心接线员的通话并提供绩效反馈
  • 监控和计时通话
  • 通过向顾客提供更多商品信息并邀请顾客使用所提供的服务来进一步激发顾客对商品和服务的兴趣
  • 更新数据库以反映客户和潜在客户状态的变化
  • 安排向客户和相关方发送货物、信息包和小册子
  • 承担文书工作，如传真、填写文件，以及与完成客户联系相关的其他部门联络
  • 为提供的商品和服务开具发票并接收电子付款

可申请的签证类型

其它签证类型

  • 494 - 雇主资助的区域(临时)(494类)-雇主资助的类别

职业短缺

年份AUSNSWVICQLDSAWATASNTACT
2025
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2024
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2023
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说明：

S
S-短缺
NS
NS-不短缺
R
R-偏远地区短缺
M
M-主要市区短缺