呼叫或联络中心团队负责人 职业评估
Call or Contact Centre Team Leader
职业代码
541111List
ROL
介绍
监督和确定工作需求，监控电话通话，指导和分配任务给呼叫中心或联系中心操作员。
别名
呼叫中心主管 职业评估
联系中心主管 职业评估
呼叫或联系中心教练 职业评估
电话或接触中心人力规划师 职业评估
工作内容
- 回答来电、邮件和信息，并协助客户解答他们的特定问题
- 识别需求并将信息记录到计算机系统中
- 对教练员和协助呼叫中心运营员解决问题和回答客户咨询。
- 制定人员名册并管理员工人数以满足工作流程
- 监听由呼叫中心运营商进行的通话，并提供绩效反馈。
- 监控和计时通话
- 通过为客户提供更多关于商品的信息并邀请客户使用提供的服务，进一步激发对商品和服务的兴趣。
- 将数据库更新以反映客户和潜在客户状态的变化
- 安排货物、信息包和宣传册送往客户和感兴趣的方。
- 承担文秘职责，如传真、填写文件以及与其他部门联络，以完成客户联系。
- 为提供的货物和服务开具发票并收到电子付款
可申请的签证类型
其它签证类型
494 - 雇主资助的区域(临时)(494类)-雇主资助的类别
187 - 区域保证人移民计划(187类)
职业评估
VETASSES group D
申请人要求有和提名职位相关的学历 博士-PHD / 学士（含荣誉学士和硕士） / 澳洲文凭-Diploma completed in Australia / 澳洲三级证书-AQFⅢ/Ⅳ compeleted in Australia 在【澳洲境内】有 52 周的学习时间
工作要求
申请人要求具有：和提名职位相关的毕业后的在【澳洲境内】至少104 周的工作经验
在 AQF 证书 IV 中评估的资格，具有高度相关的研究领域，并且在过去五年中在适当的技能水平上至少有一年的资格后高度相关的工作；或者没有高度相关的研究领域，并且在过去五年中在适当的技能水平上至少有两年的资格后高度相关的工作；或者 在 AQF 证书 III 中评估的资格，具有高度相关的研究领域，并且在过去五年中在适当的技能水平上至少三年获得资格后高度相关的工作；
- VETASSES
